Cuando no hay dueños de datos, todos suponen y nadie se hace responsable. Por eso faltan ubicaciones, mercancías o datos de unidad y el viaje se libera incompleto.
Una matriz de responsabilidades define qué captura el cliente, qué captura operación y qué captura facturación. Eso se vuelve proceso: si falta el dato del responsable, no se libera o se detona un protocolo.
Ejemplo práctico: cliente debe mandar mercancías y domicilio, operación asigna unidad y operador, facturación valida catálogos. Si falta domicilio, el sistema notifica al cliente con plantilla y no permite timbrar hasta completar.
Resumen corto: matriz de roles elimina el “yo pensé”. Dueños claros = datos completos y menos retrabajo.
- P: ¿Qué mejora primero? R: Velocidad de captura y menos errores.
- P: ¿Quién debe tenerla? R: Operación, facturación y atención al cliente.
- P: ¿Cómo se mantiene? R: Revisiones mensuales y ajustes por incidencia.